風行網斬獲最佳客服團隊獎

在日前舉辦的第五屆中國網頁遊戲高峰論壇上，網路影視點播平臺風行網獲得了“2011年年度金頁獎最佳客服團隊獎”。該獎項最早于2月22日開始啟動網路票選，并由玩家投票產生。眾多使用者認為，風行遊戲是“離電影最近的遊戲”。
　　據悉，“金頁獎”作為國內最早針對網頁遊戲的獎項于2008年開始頒布，歷時4年，已成為頁游行業最具權威性、含金量最高、影響力最廣泛的獎項之一。
　　公開資料顯示，目前風行網平臺上聯合運營的遊戲多達41款，日均遊戲使用者數達20萬人，月度遊戲使用者數為100萬人，每月遊戲使用者充值為1500余萬元，單款遊戲月度收入高達200余萬元，在眾多頁游聯合運營平臺中處于領先地位。
　　在國內，風行網是最早推行提供使用者先體驗后注冊試玩型推廣模式的網游聯合運營平臺，該模式后被其他平臺廣泛采用。目前，風行每月都有定期的平臺級活動，覆蓋面大，獎品豐厚，且每款主流遊戲均提供風行平臺的專屬活動，并且根據風行使用者的需求定制活動。客服方面，風行遊戲擁有熱線電話、線上客服、客服信箱、論壇答疑、遊戲后臺等多種服務模式，每周可解決各類玩家問題2000個。此外，風行遊戲部門還設立了客服投訴機制，可對不滿意的客服進行投訴，保證玩家問題的解決率達到100%。
　　風行網首席執行官羅江春表示，經過多年在影視點播領域的積淀，風行平臺已經聚集了超過2.4億的獨立使用者，為滿足這些使用者的多元化娛樂需求，有必要將風行平臺開放，與網游廠商合作嘗試遊戲聯合運營等增值服務。
　　在網游市場，推廣一款網游產品的費用通常會高達上千萬元，發展使用者的成本越來越高。在這種背景下，由一些本身凝聚了大量人氣的網路平臺向遊戲廠商開放，不僅有助于遊戲公司快速、低成本的匯聚海量使用者，其自身也可以借此增強平臺粘性，吸引更多使用者。